SERVICES ET PRIX

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DÉCOUVREZ NOS SERVICES

Pour un aperçu complet de nos services et des tarifs associés, veuillez consulter les sections détaillées.

Les tarifs sont sujets à modification sans préavis.
Ils peuvent varier selon l’artiste. Merci de vous référer à la section spécifique de chaque artiste pour plus de détails.

Veuillez prendre un moment pour consulter attentivement la politique d'annulation et celle des absences sans préavis ("no-show") du LLHC indiquées au bas de la page.

Chez Le Loft. Haute Coiffure, chaque rendez-vous est précieux ! Si vous ne pouvez pas vous présenter à votre rendez-vous, merci de nous en informer au moins 48 heures à l’avance.

En cas d’absence sans préavis, des frais équivalents à 25 % du montant du service manqué seront ajoutés à votre prochaine visite. Ces frais seront partagés avec votre coiffeur, qui prépare soigneusement votre service.

Pour éviter tout désagrément, nous vous encourageons à gérer vos rendez-vous avec attention. Sachez que les annulations de dernière minute ou les absences répétées pourraient, malheureusement, limiter vos possibilités de réservation à l’avenir.

Merci de votre compréhension et de votre collaboration, qui nous permettent de continuer à offrir un service attentionné et personnalisé à chacun de nos clients. Nous avons hâte de vous accueillir et de prendre soin de vous !

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Chez Le Loft. Haute Coiffure, chaque rendez-vous est précieux ! Si vous ne pouvez pas vous présenter à votre rendez-vous, merci de nous en informer au moins 48 heures à l’avance.

SERVICE À LA CLIENTÈLE

Chez Le Loft Haute Coiffure, chaque commande est préparée avec soin par notre équipe afin d’assurer une expérience à la hauteur de notre engagement qualité, luxe et respect de l’environnement.

Nous mettons tout en œuvre pour que ta commande te parvienne rapidement, en parfait état, et dans un emballage à la fois élégant et écoresponsable.

TRAITEMENT DES COMMANDES

Toutes les commandes sont traitées du lundi au vendredi (hors jours fériés).

DÉLAIS DE PRÉPARATION

Les délais habituels de préparation sont de 1 à 3 jours ouvrables à partir de la réception de ta commande.

Chaque colis est assemblé à la main par notre équipe LLHC, dans un souci du détail : Vérification des produits et des quantités

Protection des articles fragiles (verres, pompes, coffrets cadeaux, etc.)

Emballage avec des matériaux recyclables ou compostables

La satisfaction de notre clientèle est au cœur de nos priorités.

Chaque commande est préparée avec soin, et nous mettons tout en œuvre pour que ton expérience d’achat soit exceptionnelle.

Voici les conditions applicables aux retours et échanges pour les achats effectués en ligne ou en salon.

ACHATS : VENTE FINALE

Tous les achats effectués sur notre boutique en ligne Le Loft. Haute Coiffure sont considérés comme vente finale.

Cela signifie que nous n’acceptons ni les retours ni les remboursements, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, aucun échange ni retour n’est possible pour les produits capillaires, soins, accessoires de beauté ou outils coiffants (ex. : brosses, fers, séchoirs).

Nous te remercions de ta compréhension — cette politique garantit l’intégrité et la qualité des produits que nous offrons à notre clientèle.

ÉCHANGES EN CAS DE DÉFAUT OU D’ERREUR

Nous portons une attention rigoureuse à la qualité et à la conformité de chaque commande.

Cependant, il peut arriver qu’un article présente un défaut de fabrication ou qu’une erreur d’expédition se produise.

Dans ce cas :

Nous t’invitons à nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception du colis.

Nous prendrons en charge le remplacement de l’article défectueux, sans frais additionnels.

Un échange est possible uniquement si le produit est non utilisé, dans son emballage d’origine et accompagné de la preuve d’achat.

COMMENT PROCÉDER À UN ÉCHANGE

1. Contacte notre service client à : leloft.hautecoiffure@gmail.com

Incluant :

Ton numéro de commande

Une photo du produit concerné

Une brève description du problème

2. Validation : Notre équipe analysera ta demande dans un délai de 48 heures ouvrables. Si l’article est effectivement défectueux ou incorrect, tu recevras les instructions pour le retour ou l’échange.

3. Échange ou remplacement : Tu pourras te rendre en salon pour effectuer l’échange, ou, si tu es à distance, nous t’enverrons un nouvel article sans frais dès réception du produit retourné.

ARTICLES NON ADMISSIBLES AUX RETOURS

Pour des raisons d’hygiène, les produits suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :

Soins capillaires ouverts ou utilisés (shampooings, revitalisants, masques, sérums, huiles, etc.)

Outils coiffants (fers, séchoirs, brosses, peignes, etc.)

Coffrets promotionnels ou éditions limitées

Cartes-cadeaux et certificats électroniques

Nous nous engageons à offrir à notre clientèle des produits et des outils de la plus haute qualité, sélectionnés avec soin auprès de marques professionnelles reconnues.

Afin de préciser notre position en matière de garantie, voici nos directives spécifiques selon le type de produit :

PRODUITS CAPILLAIRES

Si un produit présente un défaut visible à la réception (ex. : fuite, bris de pompe, produit endommagé), nous t’invitons à communiquer avec notre service client dans les 48 heures suivant la réception pour qu’une solution rapide soit trouvée.

OUTILS COIFFANTS

En cas de problème durant cette période, nous nous engageons à :

réparer ou remplacer l’appareil défectueux, selon l’évaluation de notre équipe ou du fabricant.

Il est obligatoire de conserver ta facture originale comme preuve d’achat. Sans cette preuve, nous ne pourrons malheureusement pas honorer la garantie.

OUTILS HAUT DE GAMME

Certains de nos outils coiffants professionnels ou de gamme supérieure (tels que L’Oréal Professionnel, Shu Uemura, Steampod, GHD, etc.) peuvent bénéficier de garanties prolongées offertes directement par les fabricants.

Pour ces produits, nous te recommandons de :

Consulter la documentation du fabricant incluse dans la boîte du produit

Ou de contacter directement le fournisseur pour plus d’informations sur la durée, les conditions et la procédure de garantie.

Exemple : les outils Steampod sont généralement couverts par une garantie de 2 ans par L’Oréal Professionnel.

Chez Le Loft Haute Coiffure, la confiance et la transparence sont au cœur de notre relation avec notre clientèle.

Cette politique de confidentialité a pour objectif d’expliquer comment nous recueillons, utilisons, protégeons et partageons vos renseignements personnels lorsque vous visitez notre site web, effectuez un achat ou interagissez avec notre marque.

En utilisant notre site ou en achetant nos produits, vous consentez à la collecte et à l’utilisation de vos informations conformément à cette politique.

RENSEIGNEMENTS RECUEILLIS

Nous recueillons uniquement les renseignements nécessaires à la gestion de nos services et à l’amélioration de votre expérience client.

Les types d’informations que nous pouvons recueillir comprennent :

Renseignements personnels : nom, adresse, courriel, numéro de téléphone.

Renseignements de paiement : méthode de paiement, adresse de facturation (gérés de façon sécurisée via Shopify ou Square).

Renseignements de commande : produits achetés, historique d’achats, préférences.

Renseignements techniques : adresse IP, type d’appareil, navigateur, pages visitées et durée de navigation.

Renseignements de communication : messages envoyés via nos formulaires, infolettre ou médias sociaux.

Nous ne recueillons jamais d’informations sensibles telles que les données bancaires complètes ou les mots de passe de vos comptes personnels.

UTILISATION DES RENSEIGNEMENTS

Les renseignements que nous collectons sont utilisés pour :

Traiter et expédier vos commandes

Gérer vos paiements et confirmations

Offrir un service à la clientèle personnalisé

Vous envoyer des mises à jour, offres et nouvelles (si vous y avez consenti)

Améliorer la performance et la convivialité de notre site web

Respecter nos obligations légales et comptables

PARTAGE DE RENSEIGNEMENTS

Nous ne vendons, ne louons et ne divulguons aucune information personnelle à des tiers, sauf dans les cas suivants :

À nos fournisseurs de services (Shopify, Square, Postes Canada, processeurs de paiement) strictement pour exécuter nos services.