SERVICE À LA CLIENTÈLE
POLITIQUE DE LIVRAISON
Chez Le Loft Haute Coiffure, chaque commande est préparée avec soin par notre équipe afin d’assurer une expérience à la hauteur de notre engagement qualité, luxe et respect de l’environnement.
Nous mettons tout en œuvre pour que ta commande te parvienne rapidement, en parfait état, et dans un emballage à la fois élégant et écoresponsable.
TRAITEMENT DES COMMANDES
Toutes les commandes sont traitées du lundi au vendredi (hors jours fériés).
DÉLAIS DE PRÉPARATION
Les délais habituels de préparation sont de 1 à 3 jours ouvrables à partir de la réception de ta commande.
Chaque colis est assemblé à la main par notre équipe LLHC, dans un souci du détail : Vérification des produits et des quantités
Protection des articles fragiles (verres, pompes, coffrets cadeaux, etc.)
Emballage avec des matériaux recyclables ou compostables
POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGES
La satisfaction de notre clientèle est au cœur de nos priorités.
Chaque commande est préparée avec soin, et nous mettons tout en œuvre pour que ton expérience d’achat soit exceptionnelle.
Voici les conditions applicables aux retours et échanges pour les achats effectués en ligne ou en salon.
ACHATS : VENTE FINALE
Tous les achats effectués sur notre boutique en ligne Le Loft. Haute Coiffure sont considérés comme vente finale.
Cela signifie que nous n’acceptons ni les retours ni les remboursements, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, aucun échange ni retour n’est possible pour les produits capillaires, soins, accessoires de beauté ou outils coiffants (ex. : brosses, fers, séchoirs).
Nous te remercions de ta compréhension — cette politique garantit l’intégrité et la qualité des produits que nous offrons à notre clientèle.
ÉCHANGES EN CAS DE DÉFAUT OU D’ERREUR
Nous portons une attention rigoureuse à la qualité et à la conformité de chaque commande.
Cependant, il peut arriver qu’un article présente un défaut de fabrication ou qu’une erreur d’expédition se produise.
Dans ce cas :
Nous t’invitons à nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception du colis.
Nous prendrons en charge le remplacement de l’article défectueux, sans frais additionnels.
Un échange est possible uniquement si le produit est non utilisé, dans son emballage d’origine et accompagné de la preuve d’achat.
COMMENT PROCÉDER À UN ÉCHANGE
1. Contacte notre service client à : leloft.hautecoiffure@gmail.com
Incluant :
Ton numéro de commande
Une photo du produit concerné
Une brève description du problème
2. Validation : Notre équipe analysera ta demande dans un délai de 48 heures ouvrables. Si l’article est effectivement défectueux ou incorrect, tu recevras les instructions pour le retour ou l’échange.
3. Échange ou remplacement : Tu pourras te rendre en salon pour effectuer l’échange, ou, si tu es à distance, nous t’enverrons un nouvel article sans frais dès réception du produit retourné.
ARTICLES NON ADMISSIBLES AUX RETOURS
Pour des raisons d’hygiène, les produits suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :
Soins capillaires ouverts ou utilisés (shampooings, revitalisants, masques, sérums, huiles, etc.)
Outils coiffants (fers, séchoirs, brosses, peignes, etc.)
Coffrets promotionnels ou éditions limitées
Cartes-cadeaux et certificats électroniques
POLITIQUE DE GARANTIE
Nous nous engageons à offrir à notre clientèle des produits et des outils de la plus haute qualité, sélectionnés avec soin auprès de marques professionnelles reconnues.
Afin de préciser notre position en matière de garantie, voici nos directives spécifiques selon le type de produit :
PRODUITS CAPILLAIRES
Veuillez noter que les produits capillaires (shampooings, revitalisants, masques, sérums, soins, huiles, etc.) ne bénéficient d’aucune garantie. Une fois ouverts, ces produits ne peuvent ni être retournés, ni échangés, en raison de considérations d’hygiène et de sécurité, ainsi que du risque de contamination.
Si un produit présente un défaut visible à la réception (ex. : fuite, bris de pompe, produit endommagé), nous t’invitons à communiquer avec notre service client dans les 48 heures suivant la réception pour qu’une solution rapide soit trouvée.
OUTILS COIFFANTS
Les outils coiffants vendus au Loft. Haute Coiffure (fers, séchoirs, brosses chauffantes, etc.) sont couverts par une garantie limitée d’un an (12 mois) à compter de la date d’achat. Cette garantie couvre uniquement les défauts de fabrication ou de fonctionnement anormal ne résultant pas d’une mauvaise utilisation, d’un bris accidentel ou d’un manque d’entretien.
En cas de problème durant cette période, nous nous engageons à :
réparer ou remplacer l’appareil défectueux, selon l’évaluation de notre équipe ou du fabricant.
Il est obligatoire de conserver ta facture originale comme preuve d’achat. Sans cette preuve, nous ne pourrons malheureusement pas honorer la garantie.
OUTILS HAUT DE GAMME
Certains de nos outils coiffants professionnels ou de gamme supérieure (tels que L’Oréal Professionnel, Shu Uemura, Steampod, GHD, etc.) peuvent bénéficier de garanties prolongées offertes directement par les fabricants.
Pour ces produits, nous te recommandons de :
Consulter la documentation du fabricant incluse dans la boîte du produit
Ou de contacter directement le fournisseur pour plus d’informations sur la durée, les conditions et la procédure de garantie.
Exemple : les outils Steampod sont généralement couverts par une garantie de 2 ans par L’Oréal Professionnel.
POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Chez Le Loft Haute Coiffure, la confiance et la transparence sont au cœur de notre relation avec notre clientèle.
Cette politique de confidentialité a pour objectif d’expliquer comment nous recueillons, utilisons, protégeons et partageons vos renseignements personnels lorsque vous visitez notre site web, effectuez un achat ou interagissez avec notre marque.
En utilisant notre site ou en achetant nos produits, vous consentez à la collecte et à l’utilisation de vos informations conformément à cette politique.
RENSEIGNEMENTS RECUEILLIS
Nous recueillons uniquement les renseignements nécessaires à la gestion de nos services et à l’amélioration de votre expérience client.
Les types d’informations que nous pouvons recueillir comprennent :
Renseignements personnels : nom, adresse, courriel, numéro de téléphone.
Renseignements de paiement : méthode de paiement, adresse de facturation (gérés de façon sécurisée via Shopify ou Square).
Renseignements de commande : produits achetés, historique d’achats, préférences.
Renseignements techniques : adresse IP, type d’appareil, navigateur, pages visitées et durée de navigation.
Renseignements de communication : messages envoyés via nos formulaires, infolettre ou médias sociaux.
Nous ne recueillons jamais d’informations sensibles telles que les données bancaires complètes ou les mots de passe de vos comptes personnels.
UTILISATION DES RENSEIGNEMENTS
Les renseignements que nous collectons sont utilisés pour :
Traiter et expédier vos commandes
Gérer vos paiements et confirmations
Offrir un service à la clientèle personnalisé
Vous envoyer des mises à jour, offres et nouvelles (si vous y avez consenti)
Améliorer la performance et la convivialité de notre site web
Respecter nos obligations légales et comptables
PARTAGE DE RENSEIGNEMENTS
Nous ne vendons, ne louons et ne divulguons aucune information personnelle à des tiers, sauf dans les cas suivants :
À nos fournisseurs de services (Shopify, Square, Postes Canada, processeurs de paiement) strictement pour exécuter nos services.
Aux autorités légales si la loi l’exige.